Zwroty i reklamacje.

01 Zwrot w 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą kupującym na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki — bez podawania przyczyny.

1. Napisz do nas oświadczenie o odstąpieniu. Wystarczy e-mail wysłany przed upływem 14. dnia. Możesz użyć wzoru poniżej, ale nie musisz.
2. Odeślij box w ciągu kolejnych 14 dni na adres zwrotów podany w regulaminie.
3. Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — wraz z kosztem najtańszej oferowanej dostawy.

Box powinien wrócić w stanie pozwalającym na dalszą sprzedaż. Możesz go obejrzeć i sprawdzić zawartość tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — ale jeśli zestaw zostanie zużyty w trakcie warsztatu, odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości.

02 Kiedy zwrot nie przysługuje

Przepisy przewidują wyjątki od prawa odstąpienia. W naszym przypadku mogą dotyczyć:

• artykułów spożywczych z Box Czekoladowego, jeżeli ich opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — ze względów higienicznych nie możemy przyjąć ich z powrotem;
• produktów o krótkim terminie przydatności do spożycia;
• zestawów przygotowanych na indywidualne zamówienie, według Twojej specyfikacji.

Wyjątki te nie obejmują całego boxu automatycznie — jeżeli część zawartości pozostała nienaruszona, napisz do nas, ustalimy zakres zwrotu.

03 Reklamacja

Jeżeli box jest niezgodny z umową — brakuje elementów, coś jest zepsute albo nie odpowiada opisowi — złóż reklamację. Wyślij wiadomość na adres e-mail podany w regulaminie i dołącz:

• swoje dane kontaktowe,
• numer albo datę zamówienia,
• opis tego, co jest nie tak (zdjęcie bardzo pomaga),
• informację, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację.

04 Uszkodzona przesyłka

Warto sprawdzić paczkę przy kurierze i spisać protokół szkody, jeśli opakowanie jest naruszone. Ale brak protokołu niczego Ci nie odbiera — napisz do nas, a my zajmiemy się sprawą z przewoźnikiem.

05 Wzór formularza odstąpienia

Skopiuj poniższy tekst do wiadomości e-mail, uzupełnij i wyślij. Korzystanie z tego wzoru jest dobrowolne.

Nie masz pewności, czy Twój przypadek kwalifikuje się do zwrotu? Napisz do nas — odpowiemy szczerze, nawet jeśli odpowiedź nie będzie po naszej myśli.